МЫ ВОЗЬМЕМ НА СЕБЯ
ВСЮ РАБОТУ
ПО ОРГАНИЗАЦИИ БИЗНЕСА

СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КОМПАНИИ ИНФИН

О.В. Крапивко
Начальник отдела продаж
компании ИНФИН

Задать вопросы, связанные с приобретением продуктов компании ИНФИН, можно

- по телефону: +7 495 708 21 11 (Москва);
- по электронной почте: o.krapivko@infin.ru

Получить техническую поддержку по продуктам можно

- по телефонам «горячей» линии: +7 495 708 21 11, +7 495 708 24 88 (Москва);
- по электронной почте: service@infin.ru;
- заполнив форму обратной связи в Личном кабинете

В случае возникновения у дилера вопросов по функционированию программного комплекса ИНФИН-Управление дилер имеет право обратиться в Службу технической поддержки дилерского центра компании ИНФИН

- по телефону: 708-24-88
- по электронной почте: service@infin.ru (см.правила составления обращения)

ЧАСЫ РАБОТЫ СЛУЖБЫ ПОДДЕРЖКИ: С 10 ДО 18 ЧАСОВ ПО МОСКОВСКОМУ ВРЕМЕНИ В БУДНИЕ ДНИ.

ВРЕМЯ ОТВЕТА НА ЭЛЕКТРОННОЕ СООБЩЕНИЕ:
24 ЧАСА С МОМЕНТА ПОЛУЧЕНИЯ, КРОМЕ ВЫХОДНЫХ И ПРАЗДНИЧНЫХ ДНЕЙ.

Среднее время одной телефонной консультации не должно превышать 15 минут. Для оперативного получения ответов по телефону или e-mail рекомендуем Вам придерживаться в описаниях правил оформления заявки на техническую поддержку.

Если проблема не может быть решена в оперативном порядке по телефону, мы можем предложить один из вариантов решения:

- сотрудник службы перезвонит позже после подготовки ответа; - сотрудник службы отправит ответ письменно через мессенджер или e-mail; - пользователь / дилер перезвонит позже, после того, как им будут выполнены рекомендованные сотрудником службы процедуры; - в случае невозможности оперативного решения проблемы – продублировать вопрос письмом.

СЛЕДУЕТ ОБРАТИТЬ ВНИМАНИЕ НА ТО, ЧТО ПИСЬМО МОЖЕТ ВЕРНУТЬСЯ БЕЗ ОТВЕТА, ЕСЛИ В НЕМ ОТСУТСТВУЕТ НАИМЕНОВАНИИ ОРГАНИЗАЦИИ, НАИМЕНОВАНИЕ И ВЕРСИЯ ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ПРОГРАММЫ

ЗАГРУЗКИ

В зависимости от скорости вашего соединения, операционной системы и браузера, вы можете воспользоваться для загрузки необходимых вам документов, шаблонов и дистрибутивов одним из предложенных ниже способов.

На FTP-сервере компании ИНФИН вы можете найти последние релизы системы ИНФИН-Управление, актуальные шаблоны форм печатных документов и многое другое. Подключится к нему можно через специализированные программы, либо воспользоваться WEB - интерфейсом для просмотра материалов.

Теперь в программном комплексе ИНФИН-Управление появилась возможность печатать декларации в формате, утвержденном ФНС, с нанесением на листы двумерного штрих кода символики PDF417 с данными, подлежащими вводу в налоговом органе. Для печати данных форм используются данные, содержащиеся в файлах XML соответствующих деклараций, предназначенные для передачи в налоговые в электронном виде. Справа расположена инструкция для программы ИНФИН-Управление.

ТАКЖЕ ВЫ МОЖЕТЕ СКАЧАТЬ ДИСТРИБУТИВЫ АКТУАЛЬНОЙ ВЕРСИИ ОБНОВЛЕНИЯ НАПРЯМУЮ С НАШЕГО САЙТА:

Все релизы ИНФИН-Управления

Дистрибутивы

ИНФИН-Управление v.24.1.004

Версия

Описание

Дистрибутив

ИНФИН-Управление Демо-версия. Внимание!
Запуск от имени администратора.

Дистрибутив

Для обновления версии программы ИНФИН-Управление необходимо скачать последний релиз по ссылке Дистрибутив. Затем запустить его, указав путь к базе данных. Предварительно настоятельно рекомендуется в программе «Администратор» сделать страховую копию базы данных!!! После установки релиза необходимо перезагрузить компьютер и в программе «Администратор» осуществить конвертацию базы данных.

КРАТКАЯ ИНСТРУКЦИЯ ПО РАБОТЕ С ПРОГРАММОЙ АДМИНИСТРАТОР

СЕРВИС В ВАШЕМ РЕГИОНЕ

Компания ИНФИН имеет развитую региональную сервисную сеть. Специалисты наших партнеров с радостью помогут вам в освоении новых продуктов, проконсультируют по всем аспектам их возможностей, адаптируют решения под ваши задачи или нужды.

Выберите ближайший к вам город или воспользуйтесь интерактивной картой.

Компания ИНФИН уделяет большое внимание развитию дилерской сети и предлагает выгодные условия сотрудничества. Дилерский центр компании ИНФИН тел.:
(495) 708-21-11, (495) 708-24-88; e-mail: dil-info@infin.ru.

СПИСОК ВСЕХ ДИЛЕРОВ КОМПАНИИ

АРХАНГЕЛЬСК	БРАТСК	БРЯНСК
ВЛАДИВОСТОК	ВОЛГОГРАД	ГЕЛЕНДЖИК
ГУБКИН (Белгородская обл.)	ЕЛИЗОВО	ИВАНОВО
ИЖЕВСК	КАЛИНИНГРАД	КАЛУГА
КАМЫШИН (Волгоградская обл.)	КРАСНОДАР	КУНГУР (Пермская обл.)

ПОЛУЧИТЬ ОТВЕТ БЫСТРЕЕ

ДЛЯ ОПЕРАТИВНОГО ПОЛУЧЕНИЯ ОТВЕТОВ ПО ТЕЛЕФОНУ ИЛИ E-MAIL РЕКОМЕНДУЕМ ВАМ ПРИДЕРЖИВАТЬСЯ СЛЕДУЮЩИХ ПРАВИЛ:

сообщить сотруднику службы

наименование модуля и СУБД, номер версии и релиза программы;
историю наложений версий
полный путь по меню к экрану, по которому возникли вопросы;
подробное описание последовательности действий, приведших к возникновению проблемы;
полный текст системного сообщения, если оно возникает;
предпринятые шаги по решению проблемы.

если проблема в неправильном расчете - указать исходные данные, формулу расчета, шаблон, ячейку в шаблоне и т.п.
если проблема касается настройки - описать предпринятые действия, приложить шаблон расчета, настройку операции и т.п. и предполагаемый результат расчета;
если звонок или письмо является продолжением решения проблемы, необходимо связаться именно с тем сотрудником службы, с которым велось обсуждение вопроса;
в случае отсутствия сотрудника, с которым ранее велось обсуждение необходимо указать, кто занимался этой проблемой ранее;
запрос должен быть отправлен одному адресату, дублирование на несколько адресов строго запрещено. Исключением является уведомление руководства отдела о существовании такой проблемы. В этом случае в теме письма должна быть пометка: «копия для…».

ПРАВИЛА ПЕРЕСЫЛКИ
КЛИЕНТСКИХ БАЗ ДАННЫХ

В случае невозможности решения проблемы по телефону или электронной почте может потребоваться анализ БД.

ПЕРЕСЫЛКА ЛЮБОЙ БАЗЫ В ОБЯЗАТЕЛЬНОМ ПОРЯДКЕ ПРЕДВАРИТЕЛЬНО СОГЛАСОВЫВАЕТСЯ С СОТРУДНИКАМИ СЛУЖБЫ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ.

АРХИВЫ БАЗ РАЗМЕРОМ БОЛЕЕ 10 МБ
ПО E-MAIL НЕ ПРИНИМАЮТСЯ.

Для их пересылки необходимо согласовать возможность их загрузки через FTP сервер. Вместе с базой должен быть выслан правильно оформленный запрос с объяснением проблемы. После отсылки базы (или выгрузки на FTP сервер) в обязательном порядке уведомить сотрудника, с которым велось обсуждение данной проблемы по телефону или e-mail.

Если в процессе разбора клиентских баз будет выявлено, что возникшая проблема является следствием некорректных действий клиента или дилера, то стоимость работ по анализу базы данных и решению проблемы оценивается из расчета 3000 рублей за 1 час работы специалиста технической поддержки. По каждому подобному случаю Вам будет направлено официальное заключение с подробной расшифровкой проблем, указанием затраченного времени на их решение, и выставлен счет за работу.

СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КОМПАНИИ ИНФИН

ЗАГРУЗКИ

СЕРВИС В ВАШЕМ РЕГИОНЕ

ПОЛУЧИТЬ ОТВЕТ БЫСТРЕЕ

ПРАВИЛА ПЕРЕСЫЛКИ КЛИЕНТСКИХ БАЗ ДАННЫХ

ПРАВИЛА ПЕРЕСЫЛКИ
КЛИЕНТСКИХ БАЗ ДАННЫХ